En bref : Tu peux demander un retour selon nos conditions. La procédure démarre par email pour vérifier l’éligibilité et te guider proprement. Voir la politique de retours & remboursements.
Droit de rétractation (France)
Pour les achats en ligne, tu disposes d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, conformément au droit de la consommation applicable en France.
Les modalités (exceptions, frais, conditions, étapes) sont détaillées dans notre politique de retours & remboursements.
Éligibilité : ce qui est accepté
Pour préserver la qualité (et éviter les retours “testés puis renvoyés”), un retour est généralement possible si :
- la pièce est non utilisée,
- en bon état (sans taches, rayures, odeurs, chocs),
- avec l’emballage d’origine si possible (ou protection équivalente).
Nos pièces artisanales sont uniques : l’évaluation se fait au cas par cas, toujours dans une logique simple : propre, intact, revendable.
Procédure : comment faire un retour
Étape 1 — Contact
Écris-nous à services@atelier-amar.com avec :
- numéro de commande,
- article(s) concerné(s),
- motif (simple et factuel),
- photos si besoin (en cas de défaut/casse).
Étape 2 — Validation & instructions
On te confirme l’éligibilité et on te transmet :
- les instructions d’emballage (très important pour éviter une casse au retour),
- l’adresse / modalités de retour,
- les points à respecter pour que le retour soit traité sans friction.
Étape 3 — Réception & contrôle
À réception, on vérifie l’état de la pièce. Si tout est conforme, on valide le retour et on déclenche la suite (remboursement ou solution convenue).
Remboursements : étapes & délais
Après validation du retour :
- le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial,
- le délai exact dépend ensuite de ta banque / de ton prestataire de paiement.
Pour les cas particuliers (frais, exceptions, articles spécifiques), la référence reste la politique de retours & remboursements.
Échanges & solutions alternatives
Tu veux un échange plutôt qu’un remboursement ? Dis-le dès le premier message. Selon la disponibilité, on peut proposer :
- un échange (même modèle si stock),
- une alternative proche (couleur/format),
- un avoir (si c’est la solution la plus simple pour toi).
Objectif : une solution rapide, pas un marathon administratif.
Produit cassé / colis endommagé
Si la pièce arrive endommagée, on traite en priorité. Pour que ce soit rapide :
- écris-nous le jour de la réception,
- envoie des photos du colis (extérieur), de la protection (intérieur) et de la pièce.
Ça permet d’ouvrir un dossier transporteur si nécessaire et de proposer la meilleure solution.
FAQ Retours
Où envoyer mon retour ?
L’adresse et les modalités te sont communiquées après validation de ta demande, pour éviter les retours envoyés au mauvais endroit.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle, on déclenche le remboursement. Le délai final dépend ensuite de la banque/prestataire.
Je veux juste changer de modèle.
Écris-nous : on te propose l’option la plus simple selon le stock (échange/alternative/avoir).
Besoin d’aide ? Contact — services@atelier-amar.com