FAQ — Réponses rapides

Vérifie d’abord tes spams/promotions. Ensuite, contacte-nous avec nom + email utilisé. On retrouve ta commande et on te renvoie la confirmation.

Tant que la commande n’est pas expédiée, on peut souvent agir. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Une fois expédiée, on passe sur une logique de retour.

Les moyens disponibles s’affichent au checkout. Si tu as un blocage (carte refusée, 3D Secure), essaie un autre navigateur/appareil, ou contacte ta banque, puis reviens vers nous si besoin.

Oui. Envoie un message à services@atelier-amar.com avec ton numéro de commande et les infos souhaitées.

Oui, la livraison est offerte dès 59,99€ (France). En dessous, les frais s’affichent avant paiement.

Après expédition : 3 à 15 jours ouvrés en moyenne, selon transporteur et période. Les pièces sont emballées avec protection renforcée pour limiter la casse.

Vérifie spams/promotions. Si rien : écris-nous avec ton nom + email de commande. On te renvoie le lien de suivi.

Check voisin, gardien, point relais, boîte aux lettres. Si toujours rien : contacte-nous avec numéro de commande + suivi, on lance une recherche transporteur.

Écris-nous à services@atelier-amar.com avec ton numéro de commande + article concerné. On confirme l’éligibilité et on te donne la procédure.

Après réception et contrôle, on déclenche le remboursement via le moyen de paiement initial. Le délai final dépend ensuite de la banque/prestataire.

Oui, si le stock le permet. Dis-le dès ton premier message : échange, alternative proche, ou avoir selon le cas.

Non : c’est de l’artisanal. Il peut y avoir de légères variations de teinte, texture ou forme. C’est exactement ce qui rend chaque pièce unique.

Oui, dans une tolérance naturelle. Les dimensions données sont des repères utiles, pas des valeurs industrielles au millimètre.

Cela dépend de la finition et de la destination du produit. Réfère-toi à la fiche produit. En cas de doute, écris-nous avec le nom exact de la pièce.

Eau tiède + éponge douce, puis séchage complet. Évite les abrasifs et les chocs thermiques. Plus de détails : Guide entretien terre cuite.

Rinçage + séchage immédiat. Si la trace persiste, contacte-nous avant d’utiliser des solutions acides, surtout sur finitions mates/engobes.

Prudence par défaut : compatibilité variable selon épaisseur, cuisson, finition. Usage doux conseillé. Si tu veux une réponse sûre : envoie le modèle exact par email.

Écris-nous le jour de la réception avec photos : colis extérieur, protection intérieure, pièce et zone endommagée. On traite ces cas en priorité.

Prends quand même des photos (au cas où) et ouvre soigneusement. Si tu détectes une micro-fissure, contacte-nous immédiatement.

Généralement sous 24–48h ouvrées (hors périodes de forte activité). Adresse : services@atelier-amar.com.

Yes. Envoie ton besoin (usage, taille, ambiance) et si possible une photo de ton intérieur. On te guide vers une pièce adaptée (et pas “celle qui reste”).