Centre d’aide — Toutes les réponses (livraison, retours, entretien)

Atelier Amar • Poterie & céramique artisanale

Un achat premium doit rester simple. Ici, vous trouvez des réponses directes, des procédures claires et les bons liens au bon moment — avant d’acheter, après réception, et en cas d’imprévu.

Raccourcis : best-sellers • guide cadeaux • avis clients • collections • centre d’aide

Support clair Expédition France Livraison offerte dès 59,99€ Procédures simples

Chemin court (sans hésitation)

Choisir vite : best-sellers. Offrir : guide cadeaux ou carte cadeau. Se rassurer : livraison + retours.

Livraison offerte : dès 59,99€ (France). Emballage renforcé, suivi de commande, assistance si besoin.
Jarres Bols Tasses Tajines Coffrets

Trouver la bonne réponse en 30 secondes

Le plus efficace est de partir de votre situation. Choisissez un thème ci-dessous, suivez la procédure associée, puis revenez à votre achat en toute confiance.

En bref : si vous êtes avant achat, cherchez “choix / tailles / usage / cadeau”. Si vous êtes après achat, cherchez “suivi / colis / casse / retours”.

À savoir : nos pièces sont réalisées en petites séries. Le fait main implique de légères variations (teinte, texture, relief). C’est normal, et c’est aussi ce qui rend chaque céramique unique.
livraison retours suivi paiement entretien

Avant achat : décider sereinement

Si vous hésitez, ce n’est pas “par manque de goût” : c’est souvent une question de taille, d’usage ou de cadeau. Les réponses ci-dessous sont pensées pour vous éviter un achat approximatif — et pour vous permettre de choisir avec calme.

Choisir la bonne pièce

Si vous voulez un résultat immédiatement premium, choisissez une forme utile et composez un petit ensemble cohérent. Deux pièces bien choisies donnent déjà une table “finie”.

Cadeau : éviter l’erreur

Offrir une céramique artisanale est une belle intention. Pour éviter l’hésitation, privilégiez soit une valeur sûre, soit une option qui laisse le choix.

Paiement : sécurité et refus

Un paiement refusé vient souvent d’un point simple (plafond, 3D Secure, banque, données). La page dédiée liste les causes fréquentes et les solutions.

  • Paiement sécurisé
  • Astuce : vérifiez l’authentification bancaire (3D Secure) si elle est demandée.
  • En cas d’erreur persistante, contactez-nous avec une capture (sans données sensibles).
Conseil simple : si vous hésitez entre deux tailles, basez-vous sur l’usage réel (quotidien, service, décoration). Et si vous souhaitez un avis rapide, envoyez-nous le lien de la pièce + votre usage via contact.
poterie artisanale céramique fait main cadeau décision sereine

Après achat : suivi, incidents, SAV

Après votre commande, les priorités sont simples : suivre l’acheminement, réceptionner correctement, puis profiter de votre pièce. En cas d’imprévu (colis endommagé, pièce cassée), une procédure claire permet d’avancer vite.

Suivi & réception

Pour suivre l’envoi, utilisez la page dédiée ou l’email d’expédition. À réception, prenez un instant pour inspecter le colis avant de jeter l’emballage, surtout si vous constatez un choc visible.

  • Suivre ma commande
  • Livraison (modalités)
  • Si le colis est très abîmé : photographiez l’extérieur et l’intérieur avant manipulation.

Incidents & SAV

Si une pièce arrive endommagée ou cassée, les photos prises rapidement accélèrent la prise en charge. Conservez l’emballage le temps du traitement du dossier, et suivez la procédure dédiée.

Colis “marqué livré”

Avant de s’inquiéter, faites ces vérifications rapides : boîte aux lettres, gardien, voisin, point de dépôt, et email/SMS du transporteur. Ensuite, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous guidons sur la démarche la plus pertinente.

Retours : comment ça se passe

Si un retour est nécessaire, la procédure et les conditions sont expliquées clairement. L’objectif est simple : une démarche lisible, sans zone grise.

  • Politique de retours
  • Astuce : conservez l’emballage d’origine si possible, le temps de valider la démarche.
  • Pour une question précise : contact.

Entretien : garder la pièce belle

La céramique artisanale s’entretient facilement si on évite l’excès : pas de choc thermique, pas d’abrasif agressif, et une attention simple au quotidien.

  • Éviter : passer du froid au très chaud d’un coup.
  • Privilégier : éponge douce, lavage délicat si besoin.
  • Question usage : écrivez-nous avec le lien de la pièce (micro-ondes, lave-vaisselle, etc.).
Important : pour un dossier “casse” ou “colis endommagé”, des photos nettes (colis + protection + pièce) permettent une prise en charge plus fluide. Gardez l’emballage le temps du traitement.
suivi colis SAV retours entretien

Contacter le support efficacement

Pour vous répondre vite et correctement, le plus utile est de nous donner le bon contexte dès le premier message. Cela évite les allers-retours et accélère la résolution.

Vous pouvez nous écrire via contact ou directement par email : services@atelier-amar.com.

À inclure dans votre message

  • Numéro de commande (ou email utilisé lors de l’achat).
  • Votre demande en une phrase (suivi, retour, casse, question produit).
  • Le lien de la pièce si la question concerne un produit précis.
  • Photos si nécessaire (colis, casse, défaut visible), sans données sensibles.

Pour gagner du temps

Conseil : si votre question est “est-ce que cette pièce convient à…”, précisez l’usage (quotidien, service, décoration), le nombre de personnes, et votre préférence de style. On vous oriente vers le choix le plus cohérent.
support contact commande SAV assistance

Raccourcis collections

Accédez directement aux pièces les plus demandées. Si vous cherchez un cadeau, commencez par une collection utile (tasses, bols) ou un coffret prêt à offrir.

Chemin cadeau recommandé : guide cadeaux → choix par occasion → coffret ou duo cohérent. Si vous voulez une valeur sûre immédiate : best-sellers.
art de la table céramique terre cuite fait main cadeau

FAQ

Réponses rapides. Si votre cas est spécifique : contact.

Où trouver le suivi de commande ?

Rendez-vous sur /pages/suivre-ma-commande ou consultez l’email d’expédition (lien de suivi). Si vous ne retrouvez pas l’email, contactez-nous avec votre adresse d’achat.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 59,99€ (France). Pour les modalités, délais indicatifs et conditions, consultez /policies/shipping-policy.

Colis endommagé ou pièce cassée : que faire ?

Photographiez le colis (extérieur + intérieur), la protection et la pièce, puis suivez la procédure : /pages/colis-endommage-piece-cassee. Gardez l’emballage le temps du traitement du dossier.

Paiement refusé : quelles causes fréquentes ?

Les causes les plus courantes sont l’authentification bancaire (3D Secure), un plafond, ou des informations à confirmer côté banque. Consultez /pages/paiement-securise pour des solutions rapides.

Comment effectuer un retour ?

La procédure et les conditions sont détaillées sur /policies/refund-policy. Si vous avez un doute sur l’éligibilité ou la démarche, écrivez-nous via contact.

Les pièces sont-elles toutes identiques ?

Non. Une poterie artisanale faite main peut présenter de légères variations (teinte, texture, relief). Cela fait partie de son authenticité. Si vous cherchez une nuance précise, contactez-nous avec le lien de la pièce.

Besoin d’aide avant d’acheter ?

Oui. Le plus efficace est de nous donner votre usage (quotidien, service, décoration), le lien de la pièce et votre préférence de style. Contact : /pages/contact ou services@atelier-amar.com.

Support : centre d’aide • suivi • livraison • retours • services@atelier-amar.com

Passer à l’action

Si vous êtes là pour acheter, ne vous perdez pas : choisissez une collection, sélectionnez une pièce utile, puis finalisez. Pour un rendu premium immédiat, un ensemble cohérent (par exemple 2 tasses + 2 bols) fonctionne dans la plupart des intérieurs et des usages.

Explorer la boutique Best-sellers Suivre ma commande Contact

Transparence : confidentialité • conditions.