Atelier Amar • Poterie & céramique artisanale
Ici, on parle sécurité sans storytelling. Votre paiement passe par un checkout protégé, avec des contrôles renforcés (dont 3D Secure selon votre banque). La boutique ne stocke pas vos données de carte : vous payez via des prestataires de paiement conformes, et vous achetez sereinement. Si un paiement est refusé, cette page vous donne des solutions rapides, étape par étape.
Raccourcis : best-sellers • guide cadeaux • avis clients • collections • centre d’aide
Le chemin court
Choisir vite : best-sellers. Offrir : guide cadeaux ou carte cadeau. Vérifier avant d’acheter : livraison + retours.
Paiement sécurisé : le cadre réel
Au moment du paiement, vous êtes redirigé vers un checkout protégé (connexion chiffrée) avec des contrôles anti-fraude. Selon votre banque, un contrôle 3D Secure peut être déclenché : code, validation via application bancaire, ou confirmation biométrique. C’est un mécanisme normal : il protège le porteur de carte et limite les achats non autorisés.
Point important : la boutique ne stocke pas vos données de carte. Les informations bancaires sont traitées par des prestataires de paiement. Si votre banque refuse, c’est généralement un blocage côté banque ou un contrôle de sécurité — pas un “bug” de produit.
- Politique de confidentialité : confidentialité.
- Conditions : conditions.
- Besoin d’aide : centre d’aide ou contact.
Méthodes de paiement
Les méthodes disponibles peuvent varier selon votre pays, votre devise et votre navigateur (notamment pour les wallets). L’objectif reste le même : une transaction sécurisée, avec validation bancaire si nécessaire.
Carte bancaire
Paiement par carte via checkout sécurisé. Le contrôle 3D Secure peut être demandé par votre banque. Si vous avez un paiement refusé, consultez la section “Solutions rapides”.
- Validation possible via application bancaire.
- Plafonds et autorisations dépendants de votre banque.
- Adresse de facturation à vérifier.
Solutions alternatives
Selon votre configuration, des options complémentaires peuvent être proposées au checkout (wallets, etc.). Si une option est affichée pour vous, elle est compatible avec votre session d’achat.
- Si une option ne s’affiche pas : ce n’est pas un problème, c’est une compatibilité de session.
- En cas de blocage : tentez un autre navigateur ou un autre appareil.
- Pour offrir : carte cadeau (achat simple, usage flexible).
Paiement refusé : causes fréquentes
Un refus de paiement vient le plus souvent d’un contrôle de sécurité, pas d’un manque de fonds. Les banques et les systèmes anti-fraude privilégient la prudence, surtout si l’achat ressemble à une situation inhabituelle (nouvel appareil, VPN, adresse différente, etc.).
3D Secure non validé
Le contrôle s’est déclenché, mais la validation n’a pas été terminée (notification manquée, application bancaire non ouverte, délai dépassé).
- Notification bancaire non reçue.
- Validation refusée par erreur.
- Temps de validation dépassé.
Plafond / autorisation
Plafond de paiement atteint, carte temporairement limitée, ou autorisation bloquée pour achat en ligne.
- Plafond journalier/mensuel.
- Option “paiement internet” désactivée.
- Banque en mode “sécurité renforcée”.
Contrôle anti-fraude
Certaines incohérences déclenchent un blocage : adresse de facturation différente, IP inhabituelle, navigateur rare, etc.
- Adresse facturation ≠ adresse carte.
- VPN ou réseau d’entreprise.
- Nouvel appareil / nouveau navigateur.
Solutions rapides (ordre recommandé)
Voici l’ordre le plus efficace. L’objectif : relancer un paiement proprement, sans multiplier les tentatives identiques. Faites une étape, puis réessayez. Si ça échoue encore, passez à l’étape suivante.
Étapes techniques (5 minutes)
- Essayez en navigation privée (mode incognito) pour éviter un cache/cookie bloquant.
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou un autre appareil.
- Changez de réseau (évitez VPN / réseau d’entreprise si possible).
- Vérifiez l’adresse de facturation (nom, code postal, pays) : elle doit correspondre à votre carte.
- Réessayez une seule fois après ces changements.
Étapes banque (si blocage)
- Ouvrez votre application bancaire et vérifiez les notifications 3D Secure en attente.
- Vérifiez le plafond de paiement et l’option “paiement en ligne”.
- Si le blocage persiste : contactez votre banque et demandez l’autorisation pour l’achat en ligne.
- Réessayez ensuite avec un seul paiement (pas de rafale d’essais).
Alternative simple si vous offrez
Si vous êtes en mode cadeau et que le timing est serré, la carte cadeau est l’option la plus fluide : vous offrez l’intention, la personne choisit la pièce. C’est souvent le meilleur plan quand on ne veut pas perdre du temps.
Rassurance (livraison, retours, support)
Acheter en ligne doit rester simple : vous payez, vous recevez, vous suivez. Nous rassemblons ici les repères essentiels : expédition depuis la France, livraison offerte dès 59,99€ (France), retours encadrés, et support accessible.
- Livraison : conditions et informations.
- Retours : cadre et procédure.
- Avis clients : retours d’expérience.
- Centre d’aide : questions fréquentes.
- Contact : si votre cas est spécifique.
FAQ
Réponses rapides. Si votre cas est spécifique : contact.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par un checkout protégé avec des contrôles de sécurité. La boutique ne stocke pas vos données bancaires. Un contrôle 3D Secure peut être demandé selon votre banque.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Les causes les plus fréquentes sont : validation 3D Secure non terminée, plafond atteint, option “paiement en ligne” désactivée, ou contrôle anti-fraude (adresse de facturation, VPN, nouvel appareil).
Que faire en cas de refus (la meilleure méthode) ?
Essayez en navigation privée, puis un autre navigateur/appareil, puis un autre réseau. Vérifiez l’adresse de facturation. Si ça bloque encore : ouvrez votre application bancaire, vérifiez 3D Secure/plafonds, et contactez votre banque si nécessaire.
J’ai peur d’être débité deux fois : c’est possible ?
Un paiement refusé ne crée pas de débit confirmé. Il peut exister une empreinte temporaire (pré-autorisation) qui disparaît automatiquement selon les délais bancaires. Si vous avez un doute, contactez votre banque et partagez-nous l’information via contact.
Je veux offrir : quelle est l’option la plus simple ?
La carte cadeau est l’option la plus fluide si vous ne voulez pas deviner. Pour un cadeau physique prêt à offrir : coffrets.
Passer à l’action
Si vous êtes prêt : retournez à la boutique et finalisez. Si vous avez eu un refus, appliquez les solutions dans l’ordre (incognito → autre navigateur → autre réseau → banque). Et si vous offrez et que vous voulez aller vite : la carte cadeau reste l’option la plus simple.
Transparence : confidentialité • conditions.