Support Atelier Amar — Contact & SAV
Réponse sous 24–48h ouvrées. Pour un colis endommagé : photos + emballage conservé.
Pour gagner du temps : choisissez d’abord le bon sujet (Suivi / Livraison / Retours).
Choisissez votre sujet
-
Suivi
Aller au suiviStatut / transporteur / étapes.
Si vous avez un n° de commande, c’est le plus rapide. -
Livraison
Voir la livraisonDélais / frais / livraison offerte.
La page Livraison est la source la plus fiable. -
Retours
Voir les retoursConditions / procédure / remboursement.
Pour éviter un aller-retour, vérifiez ici d’abord.
Avant d’envoyer votre message
- N° de commande + email utilisé
- Problème (1 phrase)
- Si casse : photos + emballage conservé
Astuce : pour une demande “livraison”, consultez d’abord la page Livraison (délais/exceptions).
FAQ SAV (rapide)
Je ne retrouve pas mon n° de commande
Vérifiez l’email de confirmation (et le dossier spam). L’email peut différer si vous avez payé via un wallet.
Colis endommagé à la réception : que faire ?
Prenez 3–6 photos (extérieur, protections, pièce), conservez l’emballage, puis contactez-nous via le formulaire.
Délais de livraison
La page Livraison indique les délais et exceptions. C’est la source la plus fiable.
Retours / remboursement
Consultez la page Retours. Indiquez toujours le n° de commande dans votre message.
Pièces jointes (photos)
Pour joindre des photos (casse/colis), ajoutez un module d’upload via une app dans la zone ci-dessous. 3–6 photos suffisent.