Atelier Amar • Poterie & céramique artisanale
Expédition depuis la France. Livraison offerte dès 59,99€ (France). Délais estimés après expédition : 3 à 15 jours ouvrés selon transporteur et période. Pour le cadre complet, consultez la politique de livraison.
Chemin court (si vous êtes pressé)
Suivi : suivre ma commande. Question livraison : politique de livraison. Incident : procédure ci-dessous. Support : contact ou services@atelier-amar.com.
Zones desservies
Nous livrons actuellement en France. Pour une demande hors zone (DOM-TOM / international), écrivez-nous : services@atelier-amar.com. Nous vous répondrons avec une option réaliste (transport, délais, coût).
Délais : préparation & transport
Les délais se composent de deux étapes : préparation (contrôle + emballage) puis transport. Une pièce artisanale mérite un contrôle sérieux : c’est ce qui évite les mauvaises surprises à l’arrivée.
Préparation
Chaque pièce est contrôlée avant départ (finitions, état, protection). Cela permet de sécuriser l’envoi, surtout sur des objets fragiles.
- Préparation estimée : 24–72h ouvrées.
- Variable selon stock, volume de commandes et contrôle qualité.
- En période d’affluence (fêtes, opérations) : le délai peut s’étendre.
Transport
Après expédition, le délai dépend du transporteur, de la destination et des périodes d’affluence (fêtes, promos, grèves, météo).
- Délai estimé : 3 à 15 jours ouvrés après expédition.
- Le suivi vous permet de voir l’avancement en temps réel.
- Si le suivi semble bloqué : contactez-nous avec votre numéro de commande.
Tarifs & livraison offerte
La livraison est offerte dès 59,99€ (France). En dessous, les frais sont calculés à la commande selon destination, poids/volume et transporteur.
Votre panier affiche toujours le montant final avant paiement : pas de frais qui apparaissent après coup.
Suivi de commande
Dès expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Pour gagner du temps, voici le plan simple (et efficace) :
- Vérifiez l’onglet spams / promotions (c’est classique, mais réel).
- Assurez-vous que l’adresse email utilisée à la commande est correcte.
- Consultez /pages/suivre-ma-commande.
- Si besoin : écrivez-nous à services@atelier-amar.com avec votre numéro de commande.
Emballage & protection anti-casse
La poterie, c’est beau… et fragile. Nous expédions avec une protection renforcée pour limiter les chocs pendant le transport. L’objectif est simple : que la pièce arrive intacte, même si le colis vit sa meilleure vie dans un centre de tri.
- Calage interne et stabilisation.
- Protection multi-couches.
- Emballage pensé pour absorber les impacts.
Réception : contrôle rapide recommandé
À la livraison, on recommande un check express. Ça prend une minute, et ça vous protège si quelque chose s’est mal passé pendant le transport.
Check rapide
- État extérieur du colis (traces de choc, écrasement, perforation).
- Photos si anomalie visible (avant ouverture).
- Ouverture soigneuse (pas de cutter “au hasard”).
À garder
- Protection intérieure + calages.
- Étiquette d’expédition.
- Le colis au moins le temps de confirmer que tout est OK.
Incident (casse / colis perdu / “livré” non reçu)
On va droit au but : plus vous nous donnez les bons éléments, plus on avance vite. Voici la procédure selon votre cas.
Colis endommagé ou pièce cassée
Contactez-nous le jour de la réception avec des photos :
- Extérieur du colis.
- Protection intérieure.
- Pièce et zone endommagée.
Contact : services@atelier-amar.com ou /pages/contact.
Colis indiqué “livré” mais non reçu
Avant de paniquer : vérifiez voisin / gardien / point relais / boîte aux lettres. Si rien :
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande + numéro de suivi.
- Nous lançons la procédure de recherche avec le transporteur.
- Plus vous nous contactez vite, plus la recherche est efficace.
Pour gagner du temps, mettez “COLIS NON REÇU” en objet d’email.
FAQ Livraison
Quand ma commande part-elle ?
Généralement sous 24–72h ouvrées, selon stock et contrôle qualité. En période d’affluence, la préparation peut être plus longue.
Quels sont les délais une fois expédiée ?
En moyenne 3 à 15 jours ouvrés après expédition, selon transporteur, destination et période (fêtes, grèves, météo).
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 59,99€ (France). En dessous, les frais sont calculés à la commande selon destination, poids/volume et transporteur.
Je n’ai pas reçu l’email de suivi.
Vérifiez spams/promotions, puis consultez /pages/suivre-ma-commande. Si besoin, écrivez-nous à services@atelier-amar.com.
Vous livrez hors France (DOM-TOM / international) ?
Pour l’instant, nous livrons en France. Pour une demande hors zone, écrivez-nous : services@atelier-amar.com. Nous vous proposerons une option réaliste.