Atelier Amar • Poterie & céramique artisanale
Vous voulez une info simple : où en est votre colis, et quoi faire si quelque chose bloque. Cette page vous donne le chemin le plus court : retrouver le tracking, comprendre les statuts, estimer un délai réaliste, et agir si le suivi indique “livré” alors que vous n’avez rien reçu.
Raccourcis : best-sellers • guide cadeaux • avis clients • collections • centre d’aide
Chemin court (si vous achetez)
Décider vite : best-sellers. Offrir : guide cadeaux ou carte cadeau. Se rassurer : livraison + retours.
Où trouver votre suivi
Votre suivi est disponible dès que la commande est expédiée. Dans la plupart des cas, vous le retrouvez en moins d’une minute si vous utilisez le bon point d’entrée.
Les 3 endroits où trouver le tracking
Comprendre le suivi (sans sur-interpréter)
- Un statut peut rester inchangé pendant un court temps : c’est normal (mise à jour par scans).
- Le suivi est généralement plus fiable après la première prise en charge effective.
- En période de forte activité (week-ends, jours fériés), certaines étapes peuvent apparaître avec un léger décalage.
- Politique de livraison : /policies/shipping-policy
- Centre d’aide : /pages/centre-daide
- Contact : /pages/contact
Délais estimés (réalistes)
Nous privilégions un emballage renforcé (céramique oblige). Les délais ci-dessous sont des repères indicatifs : ils varient selon le stock, la période (week-ends, jours fériés) et l’acheminement.
Préparation
La préparation correspond au contrôle, à la protection, et au conditionnement de la pièce. C’est l’étape qui réduit le risque de casse.
- Délai indicatif : généralement sous quelques jours ouvrés.
- Si la commande regroupe plusieurs pièces : emballage et calage peuvent demander plus de soin.
- Vous recevez un email dès expédition avec le suivi.
Transport
Une fois pris en charge, le délai dépend du réseau de distribution et des scans. Un suivi peut sembler “immobile” entre deux étapes, puis se mettre à jour d’un coup.
- Délai indicatif : quelques jours ouvrés en France, selon l’acheminement.
- Le suivi est mis à jour par scans (pas en continu).
- En période chargée : délai légèrement plus long possible.
Pourquoi ça peut varier
Trois raisons reviennent souvent : volume transporteur, contraintes de tournée, et délais de mise à jour du tracking.
- Week-ends et jours fériés : impact sur les scans.
- Adresse difficile : accès, digicode, gardien.
- Point de retrait : dépôt automatique selon la tournée.
“Livré” mais non reçu : quoi faire
Un statut “livré” ne signifie pas toujours “dans vos mains” : il peut s’agir d’un dépôt (voisin, gardien), d’une mise en boîte aux lettres, ou d’un point de retrait. Voici la démarche la plus efficace, dans l’ordre.
Étape 1 — Vérifications immédiates (10 minutes)
- Boîte aux lettres (y compris colis “forcés” ou déposés derrière).
- Gardien, réception, accueil, voisinage immédiat.
- Point de retrait / relais éventuel (message ou tracking peut le préciser).
- Email/SMS du transporteur (parfois séparé de l’email d’expédition).
Étape 2 — Ce que nous demanderons
- Numéro de commande (ou email utilisé lors de l’achat).
- Capture du suivi indiquant “livré” + date/heure du scan.
- Adresse de livraison et informations d’accès (digicode, étage, etc.).
- Tout détail utile : gardien, voisin désigné, consigne de livraison.
Étape 3 — Nous contacter (et que se passe-t-il ensuite)
Si les vérifications sont faites et que vous n’avez toujours rien : contactez-nous. Nous vous guiderons sur la meilleure démarche selon votre cas (et selon les éléments du suivi). Le plus important est d’avoir des informations claires dès le premier message.
- Contact : /pages/contact ou services@atelier-amar.com
- Ajoutez : numéro de commande + capture du suivi + date/heure “livré”.
- Si vous suspectez une confusion (voisin, gardien) : précisez-le clairement.
Revenir à l’achat (si vous êtes en phase décision)
Si vous êtes ici pour vous rassurer avant de commander : vous faites le bon réflexe. Pour éviter les hésitations, choisissez un chemin simple : une base du quotidien, un set cohérent, et une pièce signature si vous voulez un rendu plus “déco”.
- Valeurs sûres : best-sellers
- Découvrir par univers : nos collections
- Offrir : guide cadeaux et carte cadeau
FAQ
Réponses rapides. Si votre cas est spécifique, le plus efficace reste contact.
Je n’ai pas reçu l’email d’expédition : comment retrouver mon suivi ?
Le suivi n’évolue pas : est-ce normal ?
Oui, un suivi peut rester inchangé entre deux scans. Les mises à jour ne sont pas en continu. Si cela dure anormalement longtemps ou si une étape semble incohérente, contactez-nous avec votre numéro de commande.
“Livré” mais non reçu : que dois-je faire en premier ?
Vérifiez boîte aux lettres, voisinage, gardien/réception, et éventuel point de retrait. Ensuite, contactez-nous avec votre numéro de commande et une capture du suivi indiquant “livré” (date/heure).
Je pense que mon adresse pose problème : comment corriger ?
Contactez-nous rapidement via contact en indiquant le numéro de commande et la correction (digicode, étage, complément). Selon l’état du colis, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, mais on vous guidera sur la meilleure option.
Mon colis est abîmé / une pièce est cassée : quelle procédure ?
Prenez des photos dès réception (colis, protection, pièce, étiquette) et suivez la procédure : /pages/colis-endommage-piece-cassee.
Où trouver les infos livraison et retours ?
Livraison : /policies/shipping-policy. Retours : /policies/refund-policy. Aide rapide : centre d’aide.
Contacter le support efficacement
Pour éviter les allers-retours, envoyez un message complet dès le départ. Cela permet de vous répondre plus vite et de déclencher la bonne démarche immédiatement.
À inclure dans votre message
- Numéro de commande (ou email utilisé lors de l’achat).
- Votre situation : “je cherche mon suivi”, “statut bloqué”, “livré non reçu”, “adresse à corriger”.
- Capture du suivi si vous la voyez (utile en cas de “livré”).
- Adresse de livraison et informations d’accès (digicode, étage) si pertinent.
Canaux de contact
- Formulaire : /pages/contact
- Email : services@atelier-amar.com
- Aide générale : /pages/centre-daide
Transparence : confidentialité • conditions.